Nimax Desk, le support client où chacun voit le délai
Un portail pour vos clients, un espace de travail pour votre équipe, et un engagement de délai visible des deux côtés. En arabe et en français, hébergé chez vous ou chez nous.
Pour qui
Nimax Desk sert les équipes qui reçoivent des demandes de clients ou de collègues et doivent prouver qu'elles y répondent à temps.
Les prestataires et éditeurs informatiques
Qui doivent montrer à leurs clients que les délais du contrat sont tenus, demande par demande.
Les cliniques et établissements de santé
Dont les services techniques et informatiques reçoivent des demandes de tous les services, par téléphone, par WhatsApp et dans les couloirs.
Les PME industrielles et logistiques
Qui suivent réclamations, service après-vente et demandes internes, et veulent savoir ce qui attend depuis trop longtemps.
Comment une demande circule
Une demande passe par trois écrans. Chacun sait à tout moment qui doit agir et combien de temps il reste.
- 01
Le client écrit sur le portail
Il choisit le sujet, joint une capture ou un document, et reçoit un numéro de suivi.
- 02
L'équipe la traite dans le desk
La demande arrive dans la bonne file avec son délai. Elle est assignée, discutée en interne, escaladée si besoin.
- 03
Le client reçoit la réponse
Par e-mail et sur le portail, dans sa langue. Il peut répondre, rouvrir la demande ou confirmer qu'elle est résolue.
Des délais mesurés, visibles par le client
Vous définissez les engagements par contrat, par priorité ou par type de demande, délai de première réponse et délai de résolution, en heures ouvrées.
- L'anneau montre le temps restant. Il passe à l'orange quand l'échéance approche, au rouge quand elle est dépassée.
- Quand la demande attend une réponse du client, le compteur s'arrête.
- Le client voit le même délai que votre équipe. Il n'a pas besoin d'appeler pour savoir où en est sa demande.
- 82 % du délai restantDans les temps
- 41 min avant l'échéanceÀ surveiller
- +12 min dépasséDépassé
Une messagerie d'équipe attachée aux demandes
Discutez d'une demande sans la quitter. Les échanges internes ne sont jamais visibles par le client, et tout reste attaché au dossier.
- Des discussions par équipe et par demande
- Les mentions pour faire intervenir un collègue
- Un historique conservé avec la demande, utile à la personne qui reprend le dossier
L'arabe traité comme une langue à part entière
L'interface fonctionne de droite à gauche en arabe et de gauche à droite en français. Chaque utilisateur choisit sa langue, et les deux cohabitent dans une même conversation.
- Une mise en page miroir complète, pas une traduction posée sur une interface pensée pour le français
- Des notifications et des modèles de réponse dans les deux langues
- Une typographie arabe lisible à l'écran, IBM Plex Sans Arabic
Sécurité et hébergement
Vos demandes contiennent des informations sur vos clients. Elles restent sur une infrastructure que vous connaissez.
Auto-hébergé
Installé sur vos serveurs ou sur l'infrastructure que nous exploitons. Vous savez où sont vos données et qui y accède.
Accès protégé par Cloudflare Access
L'espace de l'équipe n'est pas exposé publiquement. Chaque connexion est vérifiée avant même d'atteindre l'application.
Sauvegardes testées
Quotidiennes, chiffrées, conservées hors du serveur principal, avec une restauration d'essai chaque mois.
Tarifs
Sur devis, à partir de … (bientôt)
Le prix dépend du nombre de personnes qui traitent les demandes et du mode d'hébergement. Nous publierons une grille simple dans les prochaines semaines.
Demander une démo
Trente minutes en visioconférence ou dans vos locaux à Alger, sur un scénario proche du vôtre. Vous repartez avec un accès d'essai.